退款与取消政策

本政策是对服务条款的补充，说明适用于 Genesys 数字产品和服务的取消与退款一般规则。

1. 续订的取消

客户可通过官方服务渠道申请取消未来的续订。取消可阻止新的经常性扣款，但不会转让、出售许可证，也不会将其转换为其他使用模式。

2. 退款

对于单纯改变主意、改变项目计划或决定不使用许可证或文件的情况，Genesys 不提供自愿退款。涉及 Genesys 的故障、缺陷、交付内容与要约不符或其他法律规定情形的申请，将逐案审查。访问和使用记录可用于协助审查，但不会取消法定权利。

如应退款，退款金额将遵循适用法律。法律要求全额退款时，不会扣除支付手续费。确认取消并退款后，许可证和访问权限将终止，客户应停止使用获许可的组件。

3. 技术故障

如因 Genesys 应负责的技术故障导致无法正常使用许可证，客户应通过官方渠道联系我们，以便根据具体情况及适用法律进行审查、修复、延长期限、给予抵扣或退款。

4. 如何申请

取消、退款申请或关于扣款的疑问，应发送电子邮件至 [email protected]、通过论坛联系表单，或通过 WhatsApp +55 11 5190-0862 提交，并附上账户标识、订单信息及申请理由。