Política de Reembolso e Cancelamento

Esta política complementa os Termos de Serviço e descreve as regras gerais de cancelamento e reembolso aplicáveis aos produtos e serviços digitais da Genesys.

1. Cancelamento da Renovação

O cliente pode solicitar o cancelamento de renovações futuras pelos canais oficiais de atendimento. O cancelamento impede novas cobranças recorrentes, mas não transfere, vende ou converte a licença em outro modelo de uso.

2. Reembolsos

A Genesys não oferece reembolso voluntário por simples desistência, mudança de projeto ou decisão de não usar a licença ou os arquivos. Pedidos ligados a falha da Genesys, vício, entrega diferente da oferta ou outra hipótese legal serão analisados individualmente. Registros de acesso e uso podem ajudar nessa análise, mas não eliminam direitos legais.

Quando houver reembolso, o valor seguirá a legislação aplicável. Em uma devolução integral exigida por lei, não serão descontadas taxas de pagamento. Confirmado o cancelamento com devolução, a licença e o acesso serão encerrados, e o cliente deverá parar de usar os componentes licenciados.

3. Falhas Técnicas

Se houver falha técnica atribuível à Genesys que impeça o uso regular da licença, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais para análise, correção, extensão de prazo, crédito ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

4. Como Solicitar

Solicitações de cancelamento, reembolso ou dúvidas sobre cobrança devem ser enviadas pelo e-mail [email protected], pelo formulário de contato no fórum ou pelo WhatsApp +55 11 5190-0862, com identificação da conta, pedido e motivo da solicitação.