Política de Reembolso y Cancelación

Esta política complementa los Términos de Servicio y describe las reglas generales de cancelación y reembolso aplicables a los productos y servicios digitales de Genesys.

1. Cancelación de la Renovación

El cliente puede solicitar la cancelación de renovaciones futuras a través de los canales oficiales de atención. La cancelación evita nuevos cobros recurrentes, pero no transfiere, vende ni convierte la licencia en otro modelo de uso.

2. Reembolsos

Genesys no ofrece reembolsos voluntarios por un simple cambio de opinión, un cambio de proyecto o la decisión de no utilizar la licencia o los archivos. Las solicitudes relacionadas con una falla de Genesys, un defecto, una entrega diferente de la oferta u otra circunstancia prevista por la ley se analizarán individualmente. Los registros de acceso y uso pueden ayudar en este análisis, pero no eliminan los derechos legales.

Cuando corresponda un reembolso, el importe se ajustará a la legislación aplicable. Si la ley exige una devolución íntegra, no se descontarán comisiones de pago. Una vez confirmada la cancelación con devolución, la licencia y el acceso finalizarán, y el cliente deberá dejar de utilizar los componentes licenciados.

3. Fallas Técnicas

Si existe una falla técnica atribuible a Genesys que impida el uso regular de la licencia, el cliente debe contactar los canales oficiales para análisis, corrección, extensión de plazo, crédito o reembolso, según la situación y la legislación aplicable.

4. Cómo Solicitar

Las solicitudes de cancelación, reembolso o dudas sobre cobros deben enviarse por e-mail a [email protected], mediante el formulario de contacto del foro o por WhatsApp +55 11 5190-0862, con identificación de la cuenta, pedido y motivo de la solicitud.