Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Genesys recopila, utiliza, almacena y protege los datos de los usuarios.

1. Información que Recopilamos

• Datos de Cuenta: nombre, correo electrónico, credenciales de acceso (almacenadas de forma segura), idioma preferido.
• Datos Técnicos: dirección IP, sistema operativo, navegador, identificadores de dispositivo y Hardware ID cuando se requiera para validar licencias.
• Datos de Pago: información de transacciones y facturación, procesada de forma segura por proveedores externos.
• Datos de Uso: accesos a la cuenta, tienda oficial o foro, descargas, registros de autenticación e interacciones con el soporte.

2. Finalidad del Uso de los Datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y operar nuestros productos y servicios.
• Validar licencias, autenticar accesos y prevenir fraudes.
• Gestionar suscripciones, pagos e historial de compras.
• Ofrecer soporte técnico y responder solicitudes.
• Mejorar la calidad, estabilidad y seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

3. Bases Legales

El tratamiento de datos personales puede realizarse, según corresponda, para la ejecución de contrato o medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, ejercicio regular de derechos, prevención de fraudes y seguridad, intereses legítimos de Genesys o consentimiento cuando sea requerido.

4. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, tales como:

• Uso de conexiones seguras (HTTPS) siempre que sea posible.
• Almacenamiento protegido y acceso restringido a la información sensible.
• Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas.

Ningún sistema en línea es completamente inmune a riesgos, pero seguimos buenas prácticas del sector para reducirlos.

5. Compartición de Información

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir información únicamente con:

• Procesadores de pago, para gestionar las transacciones.
• Proveedores de infraestructura que ayudan a operar la plataforma.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial lo requiera.
• Socios involucrados en una fusión, adquisición o reorganización corporativa, respetando esta política.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares, organizadas en las siguientes categorías:

• Obligatorias: necesarias para recordar tus preferencias de cookies y mantener la seguridad del sitio. Están siempre activas y no dependen del consentimiento.
• Personalización: recuerdan tus preferencias, como idioma e interfaz, para mejorar tu próxima visita.
• Marketing: utilizadas por nosotros y por nuestros socios para mostrar contenido relevante y optimizar las comunicaciones.
• Análisis: nos ayudan a entender cómo utilizas el sitio para poder identificar mejoras.

Las cookies no obligatorias solo se utilizan con tu consentimiento previo, manifestado en el banner de cookies. Puedes aceptar, rechazar o personalizar tus elecciones en cualquier momento, sin que ello afecte tu acceso al sitio, mediante la opción "Gestionar preferencias" disponible en el banner y en el pie de página.

También puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, pero algunas funciones pueden verse afectadas.

7. Conservación de los Datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para:

• Mantener tu cuenta activa y prestar los servicios contratados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de auditoría.
• Prevenir fraudes, conservar registros de seguridad y ejercer derechos en procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales.

Después del cierre de la cuenta o de la licencia, algunos datos pueden conservarse durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos. Cuando ya no sean necesarios, los datos serán eliminados o anonimizados cuando sea técnicamente posible.

8. Derechos del Titular

Según la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a la información personal que mantenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos incompletos o incorrectos.
• Solicitar la eliminación de ciertos datos, cuando la ley lo permita.
• Oponerte a determinados tipos de tratamiento o solicitar la limitación de uso.

Para ejercer tus derechos o contactar sobre privacidad, utiliza el e-mail [email protected], el formulario de contacto del foro o WhatsApp +55 11 5190-0862.

Genesys actúa como controladora de los datos tratados en esta plataforma. Por encuadrarse como agente de tratamiento de pequeño porte, puede no mantener un Encargado (DPO) formalmente designado, conforme a la reglamentación de la ANPD, poniendo a disposición este mismo canal de contacto para recibir comunicaciones y solicitudes relacionadas con la protección de datos.

9. Privacidad de Niños y Adolescentes

Los servicios de Genesys no están dirigidos a menores de 18 años. El registro y la contratación deben ser realizados por mayores de edad o por un responsable legal.

De acuerdo con la legislación de protección de niños y adolescentes en el entorno digital, incluida la Ley brasileña n.º 15.211/2025 ("ECA Digital") y el Estatuto del Niño y del Adolescente, Genesys adopta como principio el interés superior del menor y:

• no recopila de forma consciente datos de niños o adolescentes;
• no realiza perfilado, segmentación comportamental ni publicidad dirigida a menores de edad;
• si detecta datos de menores recopilados sin el consentimiento específico y destacado de al menos uno de los responsables legales, procederá a su eliminación o anonimización lo antes posible.

Si eres responsable legal y crees que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, o deseas denunciar contenido o conducta inapropiada que involucre a menores, contáctanos por el e-mail [email protected], mediante el formulario de contacto del foro o por WhatsApp +55 11 5190-0862 para su análisis y eliminación, cuando corresponda.

10. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden almacenarse o procesarse en servidores ubicados en otros países. En estos casos, adoptaremos medidas para garantizar un nivel adecuado de protección, conforme a esta Política.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web, con la fecha de última actualización.